Come risolvere i problemi di connessione Internet e Wi-Fi

1. Capire dove si trova il problema

Quando Internet non funziona, la prima cosa da fare è capire se il problema interessa un solo dispositivo oppure tutta la rete. Questa semplice verifica permette di restringere il campo delle possibili cause.

• Un solo computer non naviga: il problema potrebbe riguardare la scheda di rete, le impostazioni IP, il DNS, il browser o il firewall del computer.
• Tutti i dispositivi sono senza Internet: controlla router, modem, collegamento alla linea e stato del servizio dell'operatore.
• Il Wi-Fi funziona soltanto vicino al router: potrebbero esserci ostacoli, interferenze o una copertura insufficiente.
• La connessione è lenta o instabile: verifica qualità del segnale, congestione della rete, collegamenti cablati e prestazioni della linea.

Prova a collegare alla rete un secondo smartphone o computer. Se anche il secondo dispositivo non riesce a navigare, è più probabile che la causa sia nel router o nella connessione Internet.

2. Controllare modem e router

Il modem o router è il punto centrale della rete domestica. Prima di modificare le impostazioni del computer, controlla che il dispositivo sia acceso e che i collegamenti siano corretti.

1. Verifica che l'alimentatore sia collegato e che il router sia acceso.
2. Controlla i LED di alimentazione, Internet, DSL o fibra, secondo il tipo di collegamento.
3. Verifica che il cavo Ethernet proveniente dall'ONT o dalla presa di rete sia inserito nella porta corretta.
4. Controlla che i cavi Ethernet non siano danneggiati e che i connettori siano inseriti completamente.
5. Se il problema riguarda tutti i dispositivi, consulta anche eventuali avvisi o segnalazioni del tuo operatore.

Se il router sembra bloccato, puoi provare a riavviarlo tramite la procedura indicata dal produttore. Spegnilo, attendi qualche decina di secondi e riaccendilo. Aspetta che completi la registrazione sulla linea prima di verificare la connessione.

3. Verificare il collegamento Wi-Fi

Se il computer è collegato tramite Wi-Fi, controlla che la rete selezionata sia quella corretta e che il dispositivo non sia troppo distante dal router.

• Verifica che il Wi-Fi sia attivo e che la modalità aereo sia disattivata.
• Controlla di essere collegato al nome di rete (SSID) corretto.
• Se compare un errore di autenticazione, verifica la password.
• Avvicinati al router per capire se il problema dipende dalla copertura.
• Prova a scollegare e ricollegare il dispositivo alla rete.

Differenze tra 2,4 GHz e 5 GHz

La banda a 2,4 GHz offre generalmente una copertura più ampia e una migliore capacità di attraversare alcuni ostacoli, ma può essere più soggetta a interferenze. La banda a 5 GHz può offrire velocità maggiori a breve distanza, ma il segnale tende ad attenuarsi più rapidamente attraverso muri e solai.

Se il router utilizza un unico nome per entrambe le bande, sarà il sistema a gestire la selezione. Per verificare un problema specifico puoi consultare le impostazioni del router e le indicazioni del produttore.

4. Controllare le impostazioni di rete di Windows

Su Windows puoi verificare lo stato della connessione dalle impostazioni oppure tramite il Prompt dei comandi.

Verificare la scheda di rete

1. Apri Impostazioni.
2. Seleziona Rete e Internet.
3. Controlla se la connessione Ethernet o Wi-Fi risulta attiva.
4. Se necessario, disconnetti e riconnetti la rete.

Utilizzare ipconfig

Apri il Prompt dei comandi e digita:

Il comando mostra i dettagli delle schede di rete. Per la connessione in uso controlla:

• Indirizzo IPv4: l'indirizzo assegnato al computer;
• Subnet mask: identifica la parte di rete dell'indirizzo;
• Gateway predefinito: normalmente è l'indirizzo locale del router;
• Server DNS: gli indirizzi dei server utilizzati per risolvere i nomi dei siti.

Se compare un indirizzo IPv4 che inizia con 169.254, Windows potrebbe non aver ricevuto un indirizzo dal server DHCP del router. Controlla il collegamento e il servizio DHCP prima di modificare manualmente la configurazione.

5. Utilizzare ping per verificare la connessione

Il comando ping invia richieste di verifica a un dispositivo e mostra se riceve risposta. È utile per capire se il computer riesce a raggiungere il router e se la comunicazione verso Internet funziona.

Verificare il router

Individua il Gateway predefinito con ipconfig e utilizza il suo indirizzo. Se, ad esempio, il router è 192.168.1.1, digita:

Se ricevi risposta, il computer riesce a comunicare con il router. Se non ricevi risposta, controlla il collegamento locale, l'indirizzo IP e le impostazioni del dispositivo; alcuni router possono comunque limitare le risposte al ping.

Verificare un indirizzo Internet

Puoi effettuare una seconda prova con un indirizzo IP pubblico, ad esempio:

Se il router risponde ma questo test non riesce, il problema potrebbe trovarsi nella connessione verso Internet o nelle regole di rete. Il ping può essere bloccato da alcuni dispositivi o servizi, quindi un mancato riscontro non dimostra da solo che la linea sia guasta.

6. Verificare e risolvere i problemi DNS

Il DNS traduce i nomi dei siti, come www.example.com, nei rispettivi indirizzi IP. Se la connessione Internet è attiva ma i siti non si aprono utilizzando il loro nome, potrebbe esserci un problema di risoluzione DNS.

Per verificare la risoluzione di un nome puoi utilizzare:

Il comando mostra quale server DNS viene interrogato e l'indirizzo restituito. Se la risoluzione fallisce, controlla i DNS configurati sul computer e sul router.

Svuotare la cache DNS

Windows conserva temporaneamente alcune risoluzioni DNS. Per svuotare la cache apri il Prompt dei comandi e digita:

Al termine, prova nuovamente ad aprire il sito. Se il problema continua, puoi valutare un server DNS alternativo, ma modifica le impostazioni soltanto se sai come ripristinare quelle precedenti o se hai le indicazioni del tuo amministratore di rete.

7. Utilizzare gli strumenti di risoluzione problemi

Windows include strumenti che possono individuare alcune anomalie comuni della rete e proporre correzioni automatiche.

1. Apri Impostazioni.
2. Vai in Sistema e poi in Risoluzione dei problemi su Windows 11, oppure cerca la risoluzione dei problemi di rete su Windows 10.
3. Seleziona lo strumento relativo alla rete o alla connessione Internet, quando disponibile.
4. Segui le indicazioni mostrate e verifica se il problema è stato risolto.

Puoi anche disattivare e riattivare la scheda di rete da Gestione dispositivi o dalle impostazioni delle connessioni. Evita di disinstallare driver o modificare impostazioni avanzate se non hai a disposizione il driver corretto per reinstallare la periferica.

8. Come intervenire quando Internet è lento

Una connessione lenta non dipende necessariamente dall'operatore. Il problema può essere causato dal Wi-Fi, da un dispositivo che occupa molta banda, da un cavo difettoso o da prestazioni insufficienti dell'apparato di rete.

• Effettua un test di velocità vicino al router e, se possibile, con un computer collegato via Ethernet.
• Ripeti la prova in orari diversi per verificare se il rallentamento è temporaneo.
• Controlla se altri dispositivi stanno scaricando file o riproducendo video in alta qualità.
• Verifica che il computer sia collegato alla banda Wi-Fi più adatta.
• Controlla cavi, porte Ethernet e velocità negoziata della scheda di rete.
• Posiziona il router in un punto aperto e centrale, lontano da ostacoli e fonti di interferenza.

Per confrontare correttamente i risultati, esegui il test con lo stesso dispositivo e nelle stesse condizioni. Ricorda che la velocità effettiva può essere inferiore a quella nominale del contratto per diversi motivi tecnici.

9. Ripristinare la rete di Windows

Se i controlli precedenti non hanno risolto il problema, Windows offre una funzione di ripristino della rete. Questa operazione rimuove e reinstalla gli adattatori di rete e riporta alcune impostazioni ai valori predefiniti.

Su Windows 11 puoi cercare Ripristino della rete nelle impostazioni di rete avanzate. Su Windows 10 la funzione si trova nella pagina Stato della sezione Rete e Internet.

Dopo il riavvio del computer, riconnettiti alla rete Wi-Fi o Ethernet e verifica nuovamente la navigazione.

10. Quando contattare l'assistenza dell'operatore

Se tutti i dispositivi sono senza Internet, i LED del modem indicano un problema di linea oppure il router non riesce a stabilire la connessione, potrebbe essere necessario l'intervento dell'operatore.

Prima di contattare l'assistenza, prepara queste informazioni:

• da quando si verifica il problema;
• se la connessione è assente o soltanto instabile;
• quali spie del modem sono accese o lampeggianti;
• se il problema interessa tutti i dispositivi;
• quali controlli e riavvii hai già effettuato.

Non modificare i parametri di linea o i dati di autenticazione forniti dall'operatore senza indicazioni precise. Se è presente un guasto esterno, le modifiche locali non possono risolverlo.

11. Domande frequenti sui problemi Internet e Wi-Fi

Conclusioni

Per risolvere un problema di connessione Internet conviene procedere per gradi: controllare se sono coinvolti tutti i dispositivi, verificare modem e router, esaminare il collegamento Wi-Fi e infine utilizzare gli strumenti di Windows per controllare IP, gateway e DNS.

Comandi come ipconfig, ping e nslookup aiutano a individuare il punto in cui la comunicazione si interrompe. Evita modifiche casuali e ripristini non necessari: se il guasto riguarda la linea, contatta l'operatore fornendo i risultati delle verifiche.

Fonti e approfondimenti

• Supporto Microsoft Windows – procedure per la risoluzione dei problemi di rete.
• Microsoft Learn – Networking – documentazione tecnica sulle reti Windows.
• Cloudflare – Che cos'è il DNS – spiegazione del funzionamento del sistema DNS.